Vysvetlenie:
   V takomto prípade určite nemáme Vašu e-mailovú adresu. Informácie o plánovaných výpadkoch a plánovanej údržbe siete posielame svojim klientom mailom.

Riešenie:
   Pošlite nám Váš e-mail na adresu: kancelaria @ wan1 . sk.

Vysvetlenie:
   Toto je bohužiaľ veľmi všeobecná otázka...

Možné príčiny a riešenia:

• ako prvé skontrolujte či je do sieťovej karty privedený dátový kábel
• sieťová karta, t.j. zariadenie, cez ktoré je Vaše PC schopné prijímať dáta samozrejme nesmie byť vypnutá
• v prípade, že máte statickú IP adresu (čísla a návod ste dostali pri inštalácii) je nutné ich vložiť do nastavení TCP/IP protokolu
• v prípade, že máte automatické prideľovanie IP adresy, nesmiete mať nastavené žiadne čísla
• veľmi častým problémom býva kolísanie napätia u zákazníka, čím sa môže klientske wifi zariadenie dostať do stavu, kedy prestane reagovať, resp. sa spomalí jeho prenos, riešením je toto zariadenie vypnúť, počkať min. 1 minútu a zapnúť (vytiahnuť z elektriky)
• ak ste vymenili PC, príp. sieťovú kartu zapnite prosím PC a zavolajte nám, riešenie je jednoduché a hotové za približne 30 sekúnd
• doinštalovali ste si firewall ako napr. Kerio, Zone alarm? Takúto inštaláciu zverte prosím do rúk odborníkom!!!
• zmenili ste si nastavenie sieťovej karty, uveďte všetko do pôvodného stavu, ak sa do internetu nepripojíte s najväčšou pravdepodobnosťou Vám bol bloknutý prístup, prosím zavolajte nám, znovupripojenie je spoplatnené
• neevidujeme úhradu(y), prosím zavolajte nám aby sme vzniknutú situáciu vyriešili

   Ak ste si istí, že to nie je žiadna s vyššie spomenutých možností, vyplňte prosím reklamačný formulár a zašlite nám ho, následne Vás bude kontaktovať náš technik a dohodne si návštevu u Vás. Pokiaľ zistíme, že chyba nie je na našej strane, tak bude samozrejme tento servisný zásah spoplatnený podľa platného cenníka.

   Na základe našich všeobecných podmienok je VÝSLOVNE ZAKÁZANÉ! meniť nastavenia sieťového pripojenia Vášho PC, v opačnom prípade Vám bude zablokovaný prístup do internetu, pričom znovu pripojenie je spoplatňované sumou rovnou min. 1 servisnej hodine podľa platného cenníka.

Vysvetlenie:
   Príčin môže byť niekoľko... Možné príčiny a riešenia:

• veľmi častým problémom býva kolísanie napätia u zákazníka, čím sa môže klientske wifi zariadenie dostať do stavu, kedy prestane reagovať, resp. sa spomalí jeho prenos, riešením je toto zariadenie vypnúť, počkať min. 1 minútu a zapnúť
• používate p2p programy (napr.: torrent, DC++, Strong, LimeWire, BearShare), vypnite ich a skontrolujte rýchosť znova
• skontrolujte si PC, či v ňom nemáte spyware alebo vírus, stiahnite si antivírový program: www.avast.cz
• na pozadí beží program, ktorý využíva pripojenie (napr. aktualizácie Windows)
• v rámci zachovania férového používania služby a kvalitného pripojenia pre všetkých klientov, sa pri ťahaní veľkých súborov v čase špičky uplatňuje reálna agregácia. Táto agregácia je uplatňovaná VÝLUČNE v hodinách najväčšieho vyťaženia, t.j. od 15⁰⁰ - 22⁰⁰, a LEN pri veľkých súboroch. Podľa našich štatistík ju však pociťujú len cca 3% klientov. Pri tomto type pripojenia bohužiaľ nie je možný iný spôsob riadenia rýchlostí. Riešenie je v podstate veľmi jednoduché: sťahovanie veľkých súborov sa snažiť realizovať od 22⁰⁰ do 15⁰⁰ - 17⁰⁰.

   Ak sa prenos nezlepší, vyplňte prosím reklamačný formulár a zašlite nám ho, následne Vás bude kontaktovať náš technik a dohodne si návštevu u Vás. Pokiaľ zistíme, že chyba nie je na našej strane, tak bude samozrejme tento servisný zásah spoplatnený podľa platného cenníka.

Vysvetlenie:
   Áno za určitých okolností.

Možné príčiny a riešenia:
   Uvedomujeme si, že dnes je bežné mať v domácnosti viac počítačov, preto ich naši klienti môžu mať pripojené všetky a to v cene jedného paušálu. Predpokladom je ale vlastniť tzv. router. Pokiaľ sa jedná o pripojenie vzduchom je to záležitosť konfigurácie klientskeho zariadenia, potrebujete len ďalší dátový kábel príp. switch. Pokiaľ je pripojenie v digitálnych káblových rozvodoch, je nutné router zakúpiť. Konkrétne riešenie Vám radi navrhneme podľa Vašich potrieb.

   Dovoľujeme si Vás upozorniť, že zdieľanie pripojenia (napr. so susedom) je na základe našich zmluvných podmienok výslovne zakázané a je postihované finančnou pokutou. Ak máte záujem o pripojenie pre Vašu sieť kontaktujte nás a my vytvoríme pre Vás tie najvhodnejšie podmienky pre garantované pripojenie do internetu.

Vysvetlenie:
   Samozrejme.

Možné príčiny a riešenia:
   Potrebujete router v režime AP a v takejto konfigurácii viete mať napr. pripojený PC káblom a notebook alebo telefón cez wifi.

Vysvetlenie:
   Najpravdepodobnejšie je, že sa pokúšate poslať nepovolený mail.

Možné príčiny a riešenia:

• predovšetkým je nutné skontrolovať veľkosť prílohy, ak napr. chcete poslať svojej rodine 10 fotografií v štandardnom rozlíšení, veľkosť mailu je cca 15-20MB, ak je veľkosť Vašej schránky 10MB, vráti sa Vám chybová hláška
• to isté sa Vám samozrejme stane aj v prípade, ak je Vaša schránka dostatočne veľká ale príjemcova nie. Súbory môžete napr. skomprimovať, resp. rozdeliť a poslať na viac krát
• pri niektorých serveroch nie je možné napr. poslať spustiteľný (exe) súbor kôli ochrane proti vírusom
• posielate word alebo excel dokument, vzhľadom na možné nebezpečenstvo vírusov, je nutné ich skomprimovať

   Pri riešení tohoto probému Vám radi pomôžeme, je ale nutné zaslať nám presné znenie chyby, ktorú Vám zobrazí Váš poštový program.

Vo väčšine prípadov je ale nutné kontaktovať poskytovateľa Vášho mailového konta.

Vysvetlenie:
   Nie nemáte, p2p programy a p2p siete neblokujeme.

Možné príčiny a riešenia:
   Najčastejší problém je neznalosť užívateľa spojazdniť potrebný software. Vzhľadom na obsah, ktorý sa týmto systémom šíri a samotnú technológiu NEPODPORUJEME servis p2p programov a p2p sietí. Táto činnosť je VÝHRADNE na užívateľovi a musí si poradiť sám.

Vysvetlenie:
   V určitom čase sa v našej sieti bohužiaľ objavilo príliš veľké množstvo vírusov a preto sme boli nútení túto situáciu radikálne riešiť a nasadiť tvrdšiu ochranu, ktorá je predovšetkým v záujme klientov.

Možné príčiny a riešenia:
    Najčastejší problém je prílišné generovanie počtu spojení, ktoré je typické pre vírus a o ktorých samozrejme zákazník vôbec nemusí vedieť, v každom prípade však za stav svojho PC zodpovedá. Pokiaľ nastane táto situácia náš systém nezodpovedného klienta hodí na tzv. "blacklist", kde sú odstavené potenciálne nebezpečné prenosy. Klient ostáva na blackliste približne 2 hodiny. Samozrejme v prípade, že sa nezmení jeho stav táto činnosť sa opakuje a v podstate môže byť na blackliste premanentne. Zachované sú však všetky štandardne používané služby ako prehliadanie stránok, maily, hry, ICQ, vzdialená správa a pod., ktoré blacklist neovplyvňuje. Riešením je napr. obmedziť počet spojení v p2p programoch, vypnúť p2p program, resp. ošetriť svoje PC antivírovým software-om ( download ) a počkať max. 2 hodiny, keďže v tomto prípade nepomôže ani reštart klientskeho zariadenia ani reštart PC. Ochrana je aktívna 24h denne, 7 dní v týždni...

Možné príčiny a riešenia:
   V takomto prípade, je možné jedine garantované pripojenie (cenník Vám poskytneme na požiadanie).

Vysvetlenie:
   Nie, garantujeme iba maximálnu rýchlosť prenosu dát. Takúto garanciu je možné poskytnúť len na iný typ služby, t.j. garantované pripojenie.

Vysvetlenie:
   Určite nie, pretože "pripojiť" sa na Vašu IP adresu nie je technicky možné.

Možné príčiny a riešenia:
   Tento problém nastane pokiaľ sa pokúšate ťahať z rôznych úložísk súborov najčastejšie je to Rapidshare, Megaupload, Filefactory a pod. Všetko sú to platené služby takže ťažko čakať, že Vám sťahovanie pôjde kvalitne aj zadarmo.

Riešenia sú v princípe dve:

• zakúpiť si vlastnú verejnú IP adresu (táto možnosť ale neovplyvní limity tzv. "free" používateľov služby)
• zakúpiť si konto u danej spoločnosti